Customer Success & Experience Specialist - EdTech Solutions

Bergabunglah dengan Beeducation Adventures sebagai Customer Success & Experience Specialist dan jadilah bagian dari tim yang mengubah cara belajar melalui solusi EdTech inovatif. Berbasis di Bali, Indonesia, Anda akan menjadi kekuatan pendorong di balik keberhasilan kami dalam menyediakan pengalaman belajar yang luar biasa.

Di sini, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan kami, memahami kebutuhan mereka, dan bekerja sama dengan tim kami untuk mengembangkan solusi yang sesuai. Anda akan menggunakan alat-alat modern seperti Salesforce dan Zendesk untuk memastikan setiap interaksi dengan pelanggan kami berjalan lancar dan memuaskan.

Kami mencari seseorang yang memiliki pengalaman dalam manajemen hubungan pelanggan dan pengembangan produk. Anda akan memiliki kesempatan untuk berkontribusi pada perkembangan produk kami dan membantu kami mencapai visi kami dalam mengubah dunia pendidikan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Mengelola dan memantau hubungan dengan pelanggan kami, memastikan kepuasan dan retensi pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi area perbaikan dan peluang pertumbuhan.
• Bekerja sama dengan tim produk untuk mengembangkan fitur dan solusi baru berdasarkan umpan balik pelanggan.
• Menggunakan Salesforce dan Zendesk untuk mengelola interaksi pelanggan dan mengatur tugas pelanggan.
• Menyelenggarakan pelatihan dan sesi workshop untuk pelanggan kami tentang penggunaan produk kami.
• Mengembangkan dan menjalankan strategi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
• Mengikuti tren dan perkembangan terbaru dalam industri EdTech untuk memastikan produk kami tetap relevan dan inovatif.
• Berpartisipasi dalam pengembangan dan pelaksanaan program loyalitas pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• S1 atau diploma dalam bidang pendidikan, psikologi, manajemen, atau bidang terkait.
• Minimal 3 tahun pengalaman dalam manajemen hubungan pelanggan atau pengembangan produk.
• Pengalaman dalam menggunakan Salesforce dan Zendesk adalah plus.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analisis data dan pengambilan keputusan yang baik.
• Kemampuan beradaptasi dan bekerja dalam lingkungan yang dinamis.
• Pengalaman dalam industri EdTech adalah plus.
• Bersedia bekerja di lingkungan yang berorientasi pada pelanggan dan berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait